FunctieomschrijvingBen jij klaar om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de schakel tussen hen en onze technische producten of diensten. We zoeken een collega die streeft naar een uitstekende klantbeleving en beschikt over actuele systeemkennis om elke klantvraag te beantwoorden. Je begint je dag, of dat nu op kantoor of thuis is, met het inloggen in de systemen. Je controleert op belangrijke updates of wijzigingen en bekijkt de binnengekomen e-mails. Je beantwoordt diverse vragen en lost problemen op. Je voorziet klanten van informatie over levertijden, voorraad en artikelen. Daarnaast zorg je ervoor dat processen rondom orders, naleveringen, retouren en klachten soepel verlopen. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid en dat alle orders en e-mails aan het einde van de dag zijn verwerkt. Je werkt met verschillende systemen om de benodigde informatie te vinden en registreert je klantcontacten, zodat jij en je collega's altijd op de hoogte zijn. Via telefoon, MS Teams, e-mail of app adviseer en help je klanten en denk je mee over het verbeteren van klantprocessen. Zo draag je bij aan een optimale klantervaring. We zijn continu bezig met verbetering en optimalisatie en verwachten dat ook van jou. Samen met je leidinggevende kijk je naar je doelen en ontwikkeling, zodat je elke dag het beste uit jezelf haalt en kunt groeien, zowel persoonlijk als in je werk.
Interesse? Neem contact op met Niels van den Bosch, 06 - 43 21 85 06, n.vandenbosch@eminentgroep.nl Functie eisen
Klantvriendelijk, communicatief vaardig en bedreven in het werken met systemen
Mbo werk- en denkniveau, leergierig en altijd gericht op ontwikkeling
Actief aanwezig op de werkvloer en collegiaal ingesteld
BedrijfsomschrijvingOnze opdrachtgever is een toonaangevende speler op de markt en de grootste technische groothandel in Nederland, met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie. Ze zijn trots op hun positie als marktleider en streven ernaar de groenste kennis- en distributiepartner te worden. Met een assortiment van meer dan 2,3 miljoen artikelen en een breed scala aan op maat gemaakte diensten en pakketten, bedienen ze een uitgebreid B2B-segment via hun toonaangevende webshop. Ze zijn een erkende Top Employer en zetten zich in voor de ontwikkeling, gezondheid en veiligheid van hun medewerkers, met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een genereuze verlofregeling, winstdeling en een goede pensioenregeling. De organisatiecultuur kenmerkt zich door een collegiale sfeer waarin medewerkers worden aangemoedigd om te leren, zich te ontwikkelen en actief bij te dragen aan het realiseren van uitdagingen. Met meer dan 2.300 collega's door heel Nederland werken ze samen aan het mooier, slimmer en duurzamer maken van het land.Arbeidsvoorwaarden
Hybride werken met een uitstekende thuiswerkregeling
Veel ontwikkelmogelijkheden via opleidingen, trainingen en workshops op maat
Winstdeling, mogelijkheid tot aankoop van personeelsobligaties en een goede pensioenregeling
