FunctieomschrijvingAls ervaren Skilled Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van de Microsoft 365 tenant, zowel intern als voor aangesloten klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken binnen de organisatie en voor klanten die worden gehost in onze datacenters. Je neemt meldingen aan, registreert en handelt deze af via telefoon, e-mail en ticketsystemen. Daarnaast analyseer en los je technische problemen op het gebied van hardware, software en netwerken op. Complexere incidenten escaleren naar de tweedelijns en je bewaakt de voortgang. Je signaleert proactief terugkerende problemen en draagt verbetervoorstellen aan. Documentatie van oplossingen en procedures in de kennisbank behoort ook tot je taken, evenals het ondersteunen van eindgebruikers bij het gebruik van verschillende applicaties en systemen. Verder voer je gebruikersbeheer uit, installeer en configureer je laptops en monitor je dagelijks de systemen via Zabbix en PRTG.
Interesse? Neem contact op met Niels van den Bosch, 06 - 43 21 85 06, n.vandenbosch@eminentgroep.nl Functie eisen
Stressbestendig
Flexibel, stressbestendig en geen 9-tot-5 mentaliteit
Basiskennis van netwerkprotocollen, besturingssystemen (Windows, macOS, Windows Server), en standaard kantoorapplicaties (Microsoft Office 365)
MBO Niveau 3/4 met een afgeronde IT-opleiding
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Professioneel in teamverband werken
Zelfstandig, resultaatgericht, gestructureerd, gedreven, oog voor detail, proactief
Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden
Kennis en ervaring met een ticketing systeem (bijv. Jira)
Evenwichtig omgaan met belangentegenstellingen
Planmatig werken met deadlines en prioriteiten stellen
Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een servicedesk omgeving
Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke instelling
Woonachtig in regio midden Nederland met een B-rijbewijs
Besluitvaardig en ondersteunend
Uitstekende communicatie in woord en geschrift, zowel in het Nederlands als Engels
BedrijfsomschrijvingOnze opdrachtgever is een prominente speler in de maritieme sector, die een breed scala aan facilitaire diensten levert voor de binnen- en buitenvaart. Deze diensten worden aangeboden vanuit zowel de hoofdvestiging in de regio Europoort als vanuit lokale zustervestigingen, waaronder een locatie op Walcheren. De organisatie kenmerkt zich door een 24/7 operatie en een sterke focus op klantgerichtheid en lokale verbondenheid, waarbij een Zeeuwse organisatiecultuur hoog in het vaandel staat. De centrale ICT-afdeling, bestaande uit ongeveer 30 medewerkers, biedt ondersteuning voor diverse kantoor- en bedrijfsapplicaties, voornamelijk gebaseerd op Microsoft producten, maar ook applicaties specifiek voor de maritieme industrie. Met een gecentraliseerd databeheer en een structuur die meerdere teams omvat, zoals een frontdesk, service/helpdesk, en systeem/netwerkbeheer, streeft de organisatie naar optimale werking en maximale beschikbaarheid van haar systemen.Arbeidsvoorwaarden
